Indicatoren, totaalscore, kwaliteitsbeeld, bouwstenen… gaat het bij jou ook duizelen als je leest wat er nodig is voor het Generiek kompas? In onze blogserie over het Generiek kompas lees je precies wat er is veranderd, hoe je begint met het onderzoek, wat de aanleverspecificaties zijn én wat er precies nodig is voor het kwaliteitsbeeld.

Lees hier de andere blogs:

• Generiek kompas: wettelijke verplichting en verbeterkans biedt handvatten die je kunt gebruiken om te starten met je onderzoek.
• Van PREM naar Generiek kompas: een nieuwe manier van ervaring meten bevat de belangrijkste veranderingen én licht de belangrijkste praktische informatie van het Generiek kompas toe.
• Generiek kompas indicatoren aanleveren: alles wat je moet weten (deze blog) is jouw ‘cheat sheet’ voor wat betreft alle aanleverinformatie… want dat kan soms erg lastig te vinden zijn, hebben we gemerkt.
• Zo stel je een kwaliteitsbeeld op voor het Generiek Kompas is een duidelijke uitleg van wat er precies nodig is voor het kwaliteitsbeeld, de tweede indicator van het Generiek kompas.

Praktische info aanleveren gegevens meetperiode 2025

Lees hieronder bij wie, wanneer en welke gegevens je van het Generiek kompas onderzoek over de meetperiode 2025 moet aanleveren.

• Bij wie: bij de gegevensmakelaar DESAN.
• Wanneer: het portaal van DESAN is open van 15 december 2025 t/m 31 maart 2026 om 23:59 uur.
• Welke gegevens: de indicatoren ervaringsmeting en het kwaliteitsbeeld.

ℹ️ Klik hier om het stappenplan te lezen voor wat betreft het aanleveren van de resultaten.

Welke gegevens moet je aanleveren?

Er zijn twee indicatoren die je moet aanleveren:

1. De indicatoren ervaringsmeting: dit zijn de uitkomsten van de vragenlijst. Je levert deze als één cijfer aan, de totaalscore van je hele organisatie. Hieronder hebben we uitgelegd hoe je de totaalscore berekent.
2. Het kwaliteitsbeeld: deze publiceer je op de website van je organisatie en levert de URL bij de gegevensmakelaar aan.
   Let op: heeft je organisatie minder dan 25 cliënten? Dan ben je niet verplicht om een kwaliteitsbeeld aan te leveren. Je moet dan wel de indicatoren van de ervaringsmeting aanleveren.

De indicatoren ervaringsmeting

In onze blog ‘Van PREM naar Generiek kompas: een nieuwe manier van ervaring meten’ beschreven we de opbouw van de nieuwe vragenlijst die sinds 2025 de nieuwe standaard is. De vragenlijst bestaat uit 10 vragen voor de cliënt met cijferbeoordeling (1 t/m 10), twee vragen voor de mantelzorger/naaste en een NPS-vraag. Verder is er ruimte voor toelichting en zijn er twee algemene, open vragen.

Alleen de 10 vragen voor de cliënt tellen mee voor de indicatoren ervaringsmeting. Dit lever je aan als één cijfer, de totaalscore. Je levert één totaalscore over je hele organisatie aan. In het Handboek Ervaringsmeting Generiek kompas (pagina 6) staat uitgelegd hoe je deze totaalscore kunt berekenen.

Indicatoren, totaalscore, NPS, begint het bij jou nu te draaien? Geen nood! Om het gemakkelijk te maken, hebben we hieronder uitgelegd wat de stappen zijn:

Stap 1: Bereken het gemiddelde cijfer per respondent.

Tel alle cijfers van de 10 vragen met een cijferbeoordeling bij elkaar op. Deel dit cijfer door het aantal ingevulde vragen.

Let op: als de respondent minder dan 8 vragen heeft ingevuld, dan mogen de antwoorden niet worden meegeteld. Heeft de respondent 9 vragen ingevuld en één vraag opengelaten? Deel het opgetelde getal dan door 9.

Voorbeeld: 8+9+7+6+8+7+9+6+4+7 = 71.
71/10 = 7,1. Het gemiddelde cijfer voor deze respondent is dus 7,1.

Maak deze berekening dus voor elke respondent.

Stap 2: Bereken de gemiddelde totaalscore van jouw organisatie.

Als het goed is heb je nu een groot aantal gemiddelde cijfers voor elke respondent. Hier moet je vervolgens het gemiddelde van berekenen. De uitkomst van deze berekening is het getal wat je moet aanleveren.

Zo doe je dat: tel alle gemiddelde cijfers van elke respondent bij elkaar op. Dit getal deel je door het aantal respondenten die je hebt meegenomen in de berekening.

ℹ️ In het handboek Ervaringsmeting Generiek kompas staat niet duidelijk aangegeven op hoeveel decimalen je de totaalscore moet afronden.
Wij weten het wel: rond af op 1 decimaal.

Let op: de respondenten die de vragenlijst hebben ingevuld, maar die je bij stap 1 hebt overgeslagen, tellen hier niet mee in het aantal respondenten. Heb je bijvoorbeeld 1000 respondenten waarvan er 20 niet meegenomen kunnen worden? Dan is het aantal respondenten voor deze berekening dus 980.

Voorbeeld:
De optelsom van alle gemiddelde cijfers per respondent komt uit op 7085. Je hebt 980 respondenten meegenomen.
7085/980 = 7,2295918367. Rond af op 1 decimaal. De totaalscore voor de organisatie komt dus uit op 7,2.

Het kwaliteitsbeeld

Het kwaliteitsbeeld is een informatief stuk dat je schrijft over de uitkomsten van je onderzoek. Dit publiceer je op de website van je organisatie. De URL (link) van de publicatie lever je aan bij de gegevensmakelaar. Je bent als organisatie vrij in het bepalen van de vorm van het kwaliteitsbeeld. Bijvoorbeeld een tekst, document, podcast of video. Je hoeft niet alleen de uitkomsten van de vragenlijst te gebruiken. Je kunt ook ervaringsverhalen, andere onderzoeken, data uit de bron en anekdotes meenemen.

Let op: kies je voor een andere vorm dan een document? Zorg dan dat het kwaliteitsbeeld ook als platte tekst beschikbaar is. Dat maakt een geautomatiseerde vergelijking mogelijk.

In de Handreiking Inzicht en Kwaliteit staat beschreven wat de specifieke vereisten zijn.

ℹ️ Binnenkort publiceren we een blog waarin we dieper ingaan op hoe je het kwaliteitsbeeld opstelt.

Handige links

• Stappenplan voor het aanleveren van de gegevens voor het Generiek kompas
• Handboek Ervaringsmeting Generiek kompas (info voor indicator 1, de totaalscore)
• Handreiking Inzicht in kwaliteit (info voor indicator 2, het kwaliteitsbeeld)
• Informatie van het Zorginstituut specifiek bedoeld voor wijkverpleging
• Informatie van het Zorginstituut specifiek bedoeld voor verpleeghuiszorg
• Onze blog over het opstellen van een Generiek kompas-onderzoek
• Onze blog met praktische info over de opbouw van de Generiek kompas ervaringsmeting

{{cta}}